Stop alle pulizie a carico degli ospiti: nuove regole Airbnb dal 20 novembre

Versare un extra per le pulizie e poi, al termine del soggiorno, ritrovarsi con l’obbligo di rassettare l’appartamento. Dal 20 novembre entrano in vigore le nuove regole di Airbnb, destinate a ridefinire in modo più stringente gli oneri a carico degli ospiti e a limitare le pretese dei proprietari.

Nessun piatto da lavare, lenzuola da mettere in lavatrice o spazzatura da buttare. La decisione della piattaforma giunge come reazione a lamentele e reclami di utenti che erano obbligati in passato a svolgere mansioni domestiche prima del check-out, pur avendo già versato una quota fissa dedicata proprio alle spese di pulizia. Con le nuove direttive, agli host sarà vietato imporre attività che richiedano un “impegno o un tempo considerevoli”, compiti che di norma spetterebbero al personale specializzato.

Saranno ancora tollerate richieste minori e affidate al buonsenso, come raccogliere gli asciugamani usati o lasciare i piatti sporchi nel lavandino, oltre ad alcune eccezioni legate a situazioni specifiche (come la gestione dei rifiuti in zone popolate da animali selvatici o limitazioni in caso di siccità).  

Airbnb monitorerà le regole inserite negli annunci: le richieste non conformi verranno segnalate e bloccate dal sistema, e i proprietari inadempienti rischieranno richiami, minore visibilità nei risultati di ricerca o addirittura l’esclusione dalla piattaforma.

Se i viaggiatori accolgono la novità con favore, molti proprietari sono insorti, sollevando proteste sui social network. A dare voce al malcontento è intervenuta l’ABBAC (Rete nazionale extralberghiera), che ha espresso forte preoccupazione per quelle che definisce «scelte unilaterali che rischiano di penalizzare gestori e proprietari». Pur non contestando l’esigenza di tutelare il consumatore, l’associazione ritiene inaccettabile che una piattaforma internazionale modifichi condizioni così rilevanti senza un confronto preventivo con i rappresentanti del settore.