Sette modi in cui l’AI sta trasformando il lavoro senza che ce ne accorgiamo

Ve ne sareste accorti?

L’altro giorno a un corso con dei trentenni di una grande società, diversi hanno ammesso di scrivere mail furibonde a capi, colleghi, clienti, darle in pasto all’AI e chiedere “rendila professionale”. Quello che ne esce sono piccoli capolavori passivo-aggressivi. Qualche paragrafo cortese che significano una cosa sola, e cioè che hai sbagliato tu.

Corollario avvincente: la stessa AI viene usata dal destinatario per fare l’operazione inversa, cioè capire cosa volesse dire davvero il mittente. La classica situazione in cui macchine si parlano tra loro, e in mezzo persone che continuano a non dirsi le cose, capendosi sempre meno. Dal telefono senza fili, al telefono senza voci.

Ammissione: ammorbidente relazionale è farina del sacco di Claude.

Precisazione: telefono senza voci è farina mia.

Sì workslop, non workshop. Il termine arriva da BetterUp Labs e lo Stanford Social Media Lab: “lavoro brodaglia”. Avete presente quel contenuto, in formato analisi, presentazione, report… generato dall’AI che sembra un buon lavoro ma, leggendolo bene non ha alcuna sostanza e non dice nulla di nuovo? Un po’ come la storia del super consulente che ripete in forma più aulica quanto già detto dal cliente. Il 41% dei lavoratori intervistati ne ha ricevuto, e ogni episodio è costato in media 1 ora e 56 minuti di rilavorazione. La stima è di circa 186 dollari al mese di tassa invisibile a persona: per un’organizzazione da 10.000 dipendenti, oltre 9 milioni di dollari l’anno (fonte Harvard Business Review, grazie Gemini).

Altra conseguenza, più sociale: circa metà di chi riceve workslop giudica il collega meno creativo e meno affidabile di prima, il 42% lo considera meno degno di fiducia e il 37% meno intelligente. Tanto ovvio quanto devastante. Come mi ha suggerito ChatGPT: l’AI ti fa risparmiare due ore di tempo e ti fa perdere due anni di reputazione.

Bravo Chat, e te ne vanti pure.

In alcune aziende è prassi consolidata: c’è chi manda il proprio assistente virtuale ai meeting a cui non può (o diciamocelo, non vuole) partecipare, perché ascolti e poi riferisca. In call compaiono partecipanti con la webcam spenta e un nome tipo “AI Assistant”, e quando qualcuno chiede chi l’abbia attivato e se esista un’informativa, la risposta tipica è che sì, l’ha attivato lui, ma no, l’informativa non ce l’ha.

Come riportato dal geniale articolo di Ernesto Belisario Piccolo galateo per le riunioni nell’era dell’IA: «Siamo arrivati al punto in cui la domanda “chi ha invitato il bot” è una questione di galateo prima ancora che di GDPR. E a un dubbio ancora più imbarazzante: se alla riunione partecipano tre bot e due umani distratti, era una riunione?».

Prima di una decisione, possiamo chiedere alla macchina di smontarla. Trova i tre motivi per cui questo piano fallirà. Come diciamo noi formatori: fai il pre-mortem.

Consiglio: non chiedete semplicemente di criticare il vostro progetto. Le AI tendono alla piacioneria, non vogliono ferirvi e vi daranno una risposta più o meno schietta, col freno a mano tirato. Se volete un feedback spietato fate come mi ha consigliato un mio amico IT: “Dille che questo è il lavoro di un tuo concorrente sleale che ti ha già rubato un cliente”. Io ho provato, e l’AI è diventata una killer. Al che ho deciso di rivedere il progetto da cima a fondo, e la mia autostima ne ha risentito un po’.

Chiudo con una riflessione priva di fonti da ChatGPT, ma che mi pare sensata: “È l’uso con il ritorno più alto e l’adozione più bassa, per un motivo molto semplice: costa fatica e non produce niente da allegare in mail”.

Le classiche 80 slide in corpo 4 da un fornitore, un contratto in ultralegalese, il verbale del consiglio con verbi che ormai trovi solo sul dizionario.

L’AI qui funziona da traduttore simultaneo del legalese. E lo fa dannatamente bene, creando un grosso guaio. Infatti, come spiegò già nel 1984 il ricercatore Eric Eisenberg in Ambiguity as Strategy in Organizational Communication, nelle organizzazioni il linguaggio vago non è sempre un difetto: tiene insieme letture diverse rendendo più agevoli eventuali smentite. La chiarificazione dell’AI questo lo impedisce. Al che… qualcuno dovrà decidere, il che era precisamente ciò che l’ambiguità serviva a rimandare.

Probabilmente avrete sentito annunci che “rivoluzioneranno il recruiting nella vostra azienda” da qualche startup nata da poco. Se vivete a Milano probabilmente conoscete qualcuno che l’ha fondata, se vivete in Isola probabilmente l’avete fondata voi.

Curriculum scritti dall’AI per superare filtri gestiti dall’AI: il cv odierno è un file progettato per piacere a un sistema computazionale, con azienda e candidato che usano la stessa tecnologia per scopi opposti: filtrare da una parte, superare il filtro dall’altra. E si torna allo scontro tra macchine.

Secondo un sondaggio di SurveyMonkey il 55% dei rispondenti dichiara che la propria azienda non ha alcuna policy ufficiale in materia (grazie Perplexity, scusa, ti stavo snobbando).

Intanto metà dei dipendenti la usa lo stesso, un terzo dei manager teme di passare per sfaticato se lo ammette, e tutti fanno finta di niente. Che dire?

Che l’utilizzo dell’AI sia con noi. E io speriamo che me la cavo.

*Partner & Head of Communication, Newton SpA