Quel ragionevole dissenso dei manager che serve agli imprenditori

L’imprenditore opera in una quotidianità costellata da continue decisioni. Alcune più ordinarie, altre capaci di determinare il futuro dell’azienda e delle persone che ne fanno parte. Di fronte a questa inevitabile pressione, il manager può rivelarsi un prezioso alleato: una persona di fiducia con cui confrontarsi, che lo aiuti a ponderare le scelte con lucidità.

Per apportare un reale valore, il manager deve avere il coraggio di mettere in discussione le sue idee. Non per ostacolare il suo pensiero ma per allargarlo. Fungere da “mismatcher” fornendo un punto di vista alternativo, pur rispettando la sua visione. Perché per quanto brillante, l’imprenditore avrà sempre un punto cieco nella sua visuale, che può essere illuminato attraverso un dialogo costruttivo.

Il rischio di alcuni imprenditori è circondarsi, più o meno consapevolmente, di persone sempre pronte ad assecondare le loro decisioni anche quando intimamente non le condividono. Una tendenza alimentata da numerosi fattori tra cui l’asimmetria di potere, il timore delle conseguenze e un contesto lavorativo orientato all’obbedienza. Confrontarsi solo con “yes man” tiene a bada l’ego ma spegne la profondità della riflessione. Per questo il manager ha il dovere morale di esprimere la propria opinione anche (e soprattutto) quando diverge da quella del leader.

Come apportare il proprio contributo senza indisporre chi si ha di fronte?

Un primo consiglio è entrare nel merito della discussione. Sia nel capire il punto di vista dell’imprenditore, sia nel motivare il proprio. Ascoltare il perché di alcune scelte non sempre può portare a condividerle, ma quasi sempre porta a comprenderle.

Allo stesso modo, il manager che esprime dissenso ha l’onere di presentare tutti gli elementi di contesto a favore della sua teoria. Solo di fronte al quadro completo l’imprenditore saprà infatti dare un reale valore aggiunto. Il disaccordo non può nascere da pareri o sensazioni ma deve essere validato da elementi concreti.

Questo approccio è facilitato se supportato da un’adeguata preparazione e se affrontato durante momenti appositamente dedicati. Ciò trasforma una semplice chiacchierata in una riunione decisionale, elevando il peso della conversazione. Al contrario, chiedere un’opinione estemporanea produrrà, nella maggior parte dei casi, una risposta istintiva priva di un reale valore.

Se nell’ufficio dell’imprenditore il manager ha la responsabilità di mettere in discussione un mandato che reputa controproducente, di fronte ai colleghi ha il dovere di rispettarlo come una legge. Il dissenso deve rimanere privato, non per obbedienza ma in nome di una stima reciproca. Il dibattito può essere alimentato da pareri discordanti, ma la decisione finale deve essere condivisa con convinzione da entrambi.

Non esiste manager, per quanto competente, in grado di comprendere fino in fondo la visione dell’imprenditore. Si può instaurare un dibattito costruttivo che porti a una condivisione di pensiero del 99%. Ma rimarrà sempre quell’ultimo 1% che può basarsi solo sulla fiducia.

Una fiducia “sperimentata”, ossia maturata nel tempo attraverso l’esperienza. Modellata da quelle decisioni prese in passato che, anche se non condivise, hanno dato esiti positivi. Parafrasando una frase di Aristotele, “per saper condurre, bisogna saper seguire”: per essere un buon leader occorre a propria volta riconoscere l’autorità. E l’autorità passa anche attraverso una piccola dose di cieca fiducia.

Ed è quella stessa fiducia che porta l’imprenditore a riconoscere il valore del manager, a stimarne il giudizio e, di conseguenza, ad accogliere con gioia il suo ragionevole dissenso.

*Direttore Accademia di Comunicazione Strategica

**CEO di GSL