Gestire l’uso dell’intelligenza artificiale in azienda: cosa delegare e cosa preservare

La delega è un meccanismo fondamentale per la crescita delle organizzazioni. La forma più tradizionale è quella da umano a umano, generalmente tra una figura più senior e un suo discepolo. La rivoluzione industriale ha introdotto un nuovo paradigma, consentendo un passaggio di attività dall’uomo alla macchina. Questa transizione ha segnato uno spartiacque rilevante nella storia: gli individui hanno iniziato ad affidare alla tecnologia le mansioni più tecniche e ripetitive, potendosi così dedicare a processi cognitivi più complessi. Il risultato è stato non solo una crescita produttiva, ma anche un elevazione delle capacità intellettive.

L’introduzione dell’IA nei processi lavorativi aggiunge oggi una variabile che cambia ancora una volta le regole del gioco: non solo si rivela eccellente nel sostituire l’essere umano nelle attività meccaniche, ma offre anche scenari inediti di sviluppo in quelle cognitive. È dunque lecito domandarsi come gestire questa nuova forma di delega, chiedendosi come trovare un equilibrio per riuscire a sfruttare al meglio le potenzialità dell’IA senza causare un impoverimento intellettuale della forza lavoro in termini di creatività, spirito critico, problem solving.

L’intelligenza artificiale esaspera il paradosso dell’accesso all’informazione già introdotto negli ultimi trent’anni dai motori di ricerca: avere a disposizione tutto lo scibile umano equivale a non avere nulla se non si è dotati di un metodo.

Il presente articolo si propone di fornire alcuni criteri per facilitare imprenditori e manager nella gestione di questo delicato cambiamento organizzativo. Di seguito sono elencate alcune domande guida, la cui risposta innesca una riflessione nella scelta di “cosa delegare a chi”.

Il risultato atteso è raggiungibile da un essere umano?

Se la risposta è no, non vi è alcun dubbio: la mansione deve essere svolta con l’ausilio della tecnologia. Con l’IA si può beneficiare simultaneamente di massima orizzontalità e verticalità. L’uomo, al contrario, non è in grado di avere una visione globale e al tempo stesso di dettaglio. La comparazione analitica di molti testi in contemporanea, ad esempio, è un tipo di attività su cui vale la pena sfruttare le capacità dell’IA.

Il risultato atteso è raggiungibile da un essere umano in tempi ragionevoli?

Esistono attività che l’uomo è perfettamente in grado di svolgere, ma per le quali il tempo richiesto può giustificare il ricorso all’IA. Se il risparmio di tempo è marginale, è preferibile mantenere il controllo umano; al contrario, quando il guadagno è significativo, diventa necessario porsi ulteriori domande per valutare se e come affidarsi all’IA.

L’attività allena una competenza critica per l’organizzazione?

Questa domanda sposta la riflessione dal breve al lungo termine. Se il risparmio temporale è immediatamente visibile, ciò che spesso si fatica a percepire è l’impatto che quel risparmio potrebbe generare in termini di decadimento delle competenze.

Ad esempio, la scrittura di un articolo come questo potrebbe facilmente essere delegata a un LLM, ma il lavoro di riflessione comporta un allenamento del pensiero critico che si rivela cruciale per lo svolgimento di attività a maggior valore aggiunto. Assegnare all’IA un compito semplice come la redazione di un testo potrebbe dunque rendere il cervello più “preparato” alla gestione di compiti più complessi, come ad esempio una sessione di formazione One to One a un Amministratore Delegato.

Come posso investire il tempo guadagnato?

La domanda più importante da porsi dopo qualsiasi processo di delega, sia esso verso un essere umano o verso un AI agent, è: “Come posso usare il tempo risparmiato?”. La consegna di un incarico è infatti strategica per l’organizzazione solo se garantisce una crescita tanto al mandante quanto al mandatario.

I prossimi anni ci pongono davanti a una drammatica sfida: sapremo trasformare l’IA in un amplificatore del nostro valore umano o rischieremo di sacrificarlo? La tecnologia moltiplicherà il nostro ingegno o rifletterà la nostra obsolescenza? La risposta, in fondo, è nelle nostre mani.

*Direttore Accademia di Comunicazione Strategica

**Advisory Board Member - Impact Committee presso POLIMI GSoM