Dallo scontrino alla pubblicazione entro 30 giorni: le false recensioni online nel mirino della legge sulle Pmi

La recensione invece non è lecita se sono trascorsi più di due anni dalla sua pubblicazione. Deve inoltre essere scritta dalla persona che ha personalmente sperimentato il prodotto o il servizio, poichè in caso contrario non sarebbe valida.

Infine, non deve derivare dalla promessa di sconti, vantaggi o incentivi offerti dal fornitore o altro intermediario. La norma proibisce infatti la compravendita, a qualsiasi titolo, anche tra imprenditori e intermediari, di recensioni on line, apprezzamenti e like. Un fenomeno alquanto diffuso per cui piattaforme come Tripadvisor hanno segnalato quasi 10.000 recensioni scritte in cambio di denaro.

Il legale rappresentante della struttura o del locale può segnalare le recensioni non lecite ai cosiddetti Hosting Provider – i gestori delle piattaforme online - per rimuovere il commento dell’utente al servizio, come previsto dal Digital Services Act.

All’Autorità garante della concorrenza e del mercato spetta l’adozione di apposite linee guida per orientare le imprese sul rispetto dei requisiti di liceità delle recensioni online

Le Associazioni delle imprese turistiche possono richiedere il riconoscimento della qualifica di segnalatore attendibile.

Nell’ultimo report con i dati relativi al 2024, Tripadvisor ha analizzato 31 milioni di recensioni pubblicate da 21 milioni di viaggiatori, bloccando 2,7 milioni giudicate false, un dato in aumento rispetto al 2023.

Ed è proprio l’Italia a posizionarsi quarta per le recensioni a pagamento per il paese di origine dell’utente con il 5,67% del totale.

La piattaforma ha rimosso oltre 200mila recensioni generate dall’intelligenza artificiale, a dimostrazione del fatto che anche le nuove tecnologie possano essere adoperate per aumentare la popolarità della tua attività o per chiudere la saracinesca della concorrenza.