Vita dura per i manager: sempre più capacità da mettere in atto simultaneamente

Fior fior di ricerche e di studi evidenziano la necessità di introdurre nuove modalità di lavoro e di gestione dei processi aziendali e delle persone. Crisi economica, sviluppo della tecnologia, millennial e nuove generazioni e, ovviamente, emergenza Covid, hanno cambiato il modo di agire all’interno delle aziende e nel rapporto con il mercato. I business, la customer experience, l’employee experience stanno mutando pelle, in modo quasi autonomo e, soprattutto, inaspettato. La velocità e la direzione del loro cambiamento sembrano essere fuori dal nostro controllo, sviluppando dinamiche non previste o immaginate prima.

In questo quadro, sulle spalle dei manager incombe la responsabilità di impostare o guidare processi e modalità che garantiscano la continuità dei risultati senza più tanti riferimenti e appigli stabili cui affidarsi. Le capacità richieste a chi gestisce il business e le persone stanno diventando sempre più numerose e alcune sembrano anche essere in contraddizione tra loro. Ai manager si chiede umiltà e capacità di confrontarsi, di ammettere i propri limiti, di richiedere contributi prima di arrivare alle proprie conclusioni, ma si chiede anche coraggio nel dare una direzione e nel prendere decisioni.

Il manager deve saper costruire una strategia di gestione che assicuri lo sviluppo, ma deve anche essere capace di cogliere rapidamente le opportunità quotidiane. Per farlo deve essere capace di mettere in discussione i propri piani in modo flessibile, ma gli è chiesto anche di ancorare le azioni ad un programma chiaro e definito. Lo si invita a portare innovazione attraverso il contributo e la valorizzazione del team, di mettere in discussione lo status quo, ma anche di governare processi e attività in modo razionale ed economico, focalizzandosi su misure e indicatori fissi.

Lo si esorta a prendersi cura delle sue persone e di curarne il benessere, e nello stesso tempo di gestire con efficacia strumenti e regole di organizzazione del lavoro che non sempre aiutano a rispettare le esigenze e le necessità dei singoli lavoratori. Quello che sembra essere necessario è un manager, uomo o donna che sia, capace di giocare simultaneamente più approcci contrapposti, miscelandoli in continuazione.

C’è bisogno dell’approccio dello Stratega, ossia del manager capace di lavorare su orizzonti temporali di lungo periodo e di creare innovazione, in grado di lavorare con metodo e di dare al team indirizzi operativi e organizzativi sui processi e le attività. Per essere efficace, però, lo stratega deve sapersi spesso trasformare in Idealista, creando momenti di riflessione per costruire le condizioni dell'impegno collettivo.