Viaggi e Coronavirus: chi ha diritto ai rimborsi

Niente panico
La presidente di Fiavet, Ivana Jlenic ha provato a chiarire un po' di dubbi in un'intervista rilasciata all'Ansa, anche se la situazione è ancora in divenire e si attendono i decreti attuativi dei provvedimenti presi dal Governo per il contenimento dei contagi che sono limitati sia dal punto di vista territoriale (le zone rosse dove ci sono i focolai) che da quello temporale (14 giorni).

«Ha diritto al rimborso o alla riprotezione (un pacchetto sostitutivo) - dice la Jlenic - solo il viaggiatore che ha un viaggio nelle zone rosse e ha in programma una partenza entro il 7 marzo, in tutti gli altri casi ci sono le solite regole e le solite penali». Per la presidente di Fiavet: «il Governo deve intervenire, le imprese turistiche (che muovono il 13% del Pil di questa nazione) non possono essere lasciate da sole. I vettori aerei, quasi tutti stranieri, devono essere messi nella condizione di dover provvedere ai rimborsi perché non è ipotizzabile che tutto sia scaricato sulle imprese italiane, lo abbiamo già chiesto alla ministro De Micheli».

Per quanto riguarda i Paesi stranieri, che hanno applicato restrizioni all'Italia, la Jlenic è prudente: «Su questi dobbiamo capire cosa c'è di vero e ufficiale. Prima di generare il panico totale anche lì e bloccare definitivamente tutti gli spostamenti dei connazionali e creare altri gravi danni al settore, dobbiamo aspettare e avere le idee più chiare. Poi andranno visti caso su caso, perché ogni situazione ha le sue specifiche. E ripeto concentriamoci sui prossimi giorni. Chi vuole disdire viaggi di aprile aspetti perché tutto potrebbe normalizzarsi. Non si può pensare di cancellare tutto tout court perché non se ne esce più».

Hyatt: cancellazione gratuita anche per gli italiani
La catena alberghiera Hyatt ha reso noto che agli ospiti provenienti inizialmente da Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan ora esteso anche alla Corea del Sud, al Giappone e all'Italia verrà concesso di cancellare o modificare gratuitamente le prenotazioni degli hotel effettuate fino alla data del 31 marzo.

Le linee guida di Booking
Per chi ha prenotato un viaggio attraverso una piattaforma online, i siti più importanti stanno via via pubblicando alcune linee guida per spiegare chi ha diritto a un rimborso. Su Booking, che è il portale più importante per la prenotazione alberghiera, gli utenti possono avvalersi della cancellazione gratuita prevista in moltissimi casi.

Quando questa manca, invece, si può contattare l'area Help per chiedere ragguagli. Sul forum del sito, un amministratore ha scritto un post a riguardo: «Al momento non abbiamo un piano preciso per l'Italia, ma se l'ospite volesse cancellare senza penale nonostante la cancellazione non sia gratuita, potete farlo tranquillamente accettando la sua richiesta. In tal modo annulleremo anche la commissione».

La posizione del Codacons
Anche il Codacons nelle ultime 48 ore è stato sommerso dalle richieste di aiuto di consumatori: «È gravissimo – fa sapere il presidente Carlo Rienzi- che compagnie aeree, portali di prenotazioni online e strutture ricettive rifiutino di rimborsare gli utenti che, per cause di forza maggiore, intendano rinunciano a partenze e soggiorni. Proprio per questo il Codacons – aggiunge Rienzi - sta preparando un facsimile di diffida attraverso il quale i consumatori chi si vedono negare i rimborsi possono, sulla base degli ultimi decreti del Governo e in virtù della situazione di forza maggiore determinatasi, diffidare gli operatori alla restituzione di quanto speso e chiedere alla Procura competente l'avvio di una azione penale per la possibile fattispecie di appropriazione indebita».

Per approfondire
● Coronavirus: voucher o rimborso per eventi, concorsi e viaggi cancellati (Aggiornato al primo marzo)