Misurare, gestire e prevenire il burnout con il benessere in ambito aziendale

Ebbene, è tempo di sfatare il mito che il “caldo” dipenda solo dalla percezione e dalla resilienza individuale; occorre lavorare anche “sulla cucina” per renderla un posto migliore per lo svolgimento di quel lavoro.Se siamo manager o leader è necessario interiorizzare qualche nozione chiave in ambito psicologico a proposito dell’impatto che il proprio comportamento ha sulla possibilità di creare, anche involontariamente, un ambiente a rischio burnout.

Ci sono, infatti, 5 pattern di comportamento da evitare in modo da aiutare l’organizzazione a ridurre le condizioni antecedenti al burnout.

1) L’uso di un linguaggio negativo. Spesso ci focalizziamo sulla comunicazione non-verbale come segnale per esprimere le nostre emozioni, ma occorre anche considerare quanto siano le parole che scegliamo a creare una connessione robusta tra i concetti che esprimiamo e lo stato emotivo che proviamo o che vogliamo influenzare. Un importante esercizio da compiere è quindi la ri-verbalizzazione delle parole negative.

2) L’agire in modo inusuale e incostante. Siamo portati a celebrare la spontaneità e l’imprevedibilità come elementi distintivi di menti libere e brillanti. Tuttavia, la maggior parte delle persone ha bisogno di ridurre intorno a sé l'incertezza. Cerchiamo di evitare di introdurre in modo incontrollato strati di complessità non necessari, ma creativi e “disruptive”. Lasciamo che i nostri collaboratori possano indovinare cosa viene dopo, sfidiamo anche la noia. Dopo l’uragano di questi quasi due anni, ce lo possiamo anche permettere.

3) La volatilità emotiva. Capi eccitabili ed eccitanti come le montagne russe, cacciatori di sensazioni forti e adrenaliniche, possono essere difficili da gestire. Al di là della nostra personalità, occorre contenere le nostre emozioni e preferire la calma e la stabilità emotiva.

4) L’eccesso di pessimismo. Nel nostro modo di pensare occidentale, il pessimismo viene stigmatizzato quasi come un problema psicologico. Durante una crisi, eccedere nel pessimismo può rappresentare un importante elemento di demotivazione per sé stessi e per gli altri. Cercando, tuttavia, di evitare “l’over-ottimismo” che Daniel Kahneman ha magistralmente descritto come foriero di sciagurate e imprudenti decisioni, manteniamo una vista obiettiva ed ecosistemica basata sui fatti, ma con uno sguardo alle opportunità piuttosto che ai problemi.

5) Ignorare le emozioni degli altri. Più siamo immersi nel nostro sentire, maggiore è il rischio di ignorare ciò che sta accadendo agli altri. L’empatia è uno degli antidoti migliori per prevenire il burnout. Nei momenti della verità, è importante misurare numeri, risultati, performance quanto osservare come le nostre persone stanno, come si sentono, gli umori ed i silenzi.

Siamo ad un punto della ricerca psico-sociale in cui metriche e azioni possono camminare di pari passo per creare ambienti lavorativi di maggior benessere. Mai come nel recente passato le variabili intangibili sono diventate più che tangibili, anzi così visibili da diventare “great”. Great Resignation vi dice qualcosa?

* Partner Newton SpA