Maxi sanzione per la pubblicità sui social da falsi consumatori soddisfatti

Post su Facebook e Instagram in cui si racconta la soddisfacente esperienza personale di consumatori di prodotti per la cura del corpo o dimagranti. A pubblicizzare però le qualità degli integratori o delle creme raccomandate sono spesso dei venditori e non degli acquirenti.

 Una pratica commerciale scorretta che il Consiglio di Stato, con la sentenza 2871, stigmatizza, nel confermare la sanzione dell’Antitrust a carico di due società di vendite online.

Nel mirino dei giudici finisce la strategia che consiste nell’incentivare la condivisione di esperienze di consumo non sempre autentiche. Percorsi personali da parte di presunti consumatori che rendono non chiara, per il consumatore medio, la finalità commerciale del “consiglio”. Una pubblicità occulta che, ricorda il Consiglio di Stato, è vietata ed è molto più insidiosa dello spot palese, in cui la guardia degli eventuali compratori è più alta a fronte di un fine chiaro, mentre lo spirito critico diminuisce nel caso di un messaggio che, apparentemente, arriva da chi dichiara di aver provato personalmente i prodotti traendone dei benefici.

Il Consiglio di Stato, sottolinea dunque che la pubblicità occulta - proposta come un’informazione apparentemente neutrale e disinteressata - rientra tra le pratiche commerciali scorrette ed ingannevoli previste dal Codice del Consumo (Dlgs 206/2005 articoli 20, comma 2, e 22, comma 2).

Con l’occasione i giudici amministrativi sottolineano che va ricondotta nell’ambito del divieto di pubblicità occulta anche la pubblicità redazionale, che si rivolga al pubblico con le ingannevoli sembianze di un normale servizio giornalistico «veicolando il messaggio pubblicitario in via surrettizia, in un apparente contesto di esclusiva valenza informativa o di intrattenimento». Anche in questo caso vengono meno «le risorse critiche alle quali il consumatore medio è solito ricorrere dinanzi ad una pressione pubblicitaria palese».