Liste d’attesa, la cataratta si misura dal basso: in Lombardia nasce un chatbot per i cittadini

La stessa riforma ha previsto una Piattaforma nazionale delle liste di attesa, realizzata da Agenas e resa disponibile nel giugno 2025. Il sistema raccoglie dalle Regioni dati su prenotazioni, classi di priorità, tempi medi di attesa e volumi delle prestazioni. L’obiettivo dichiarato è proprio quello di rendere misurabile il fenomeno e aumentare la trasparenza.

Eppure, secondo De Felice, resta uno spazio per un monitoraggio costruito direttamente dai cittadini. «Il vero polso della situazione non esiste», sostiene, proponendo un sistema indipendente che possa essere modificato e adattato alle diverse specialità e prestazioni.

L’intelligenza artificiale, in questo caso, non viene quindi utilizzata per prendere decisioni cliniche, ma come strumento organizzativo per raccogliere, classificare e confrontare informazioni. Il chatbot è pensato come un modulo di segnalazione: più cittadini partecipano, più il campione può diventare significativo. «Sicuramente un sistema che potrebbe essere implementato se ritenuto utile», scrive De Felice, sottolineando però che la qualità del risultato dipenderà dalla precisione e dalla reale partecipazione degli utenti.

La sfida è trasformare così le singole esperienze – spesso difficili da far emergere attraverso i normali percorsi amministrativi – in un dato collettivo. Non una nuova lista d’attesa parallela, dunque, ma un possibile strumento di controllo civico. Le segnalazioni vengono infatti destinate all’Osservatorio Cataratta Lombardia, che dovrebbe raccoglierle e renderle disponibili alle istituzioni.

La questione è particolarmente rilevante in una fase in cui il governo delle liste d’attesa è diventato una delle priorità della sanità pubblica. Nel gennaio 2025 i Nas avevano rilevato irregolarità nel 27% dei circa 3mila controlli effettuati nelle strutture sanitarie, con criticità che riguardavano anche la gestione delle agende, la chiusura delle disponibilità, l’uso delle classi di priorità e il ricorso all’intramoenia.

Il nuovo Piano nazionale di governo delle liste d’attesa 2026-2028, approvato nel giugno 2026, punta a rafforzare proprio monitoraggio, trasparenza, unificazione delle agende e percorsi di tutela. In questo quadro, il progetto lombardo prova a introdurre un ulteriore livello di osservazione: quello di chi la lista d’attesa la vive direttamente.

La cataratta, con centinaia di migliaia di interventi ogni anno, può diventare così un banco di prova. Non tanto per sostituire i sistemi istituzionali di monitoraggio, quanto per verificare se i numeri ufficiali riescano a restituire fino in fondo l’esperienza dei cittadini. E per capire se, accanto ai grandi cruscotti nazionali e regionali, un piccolo strumento costruito dal basso possa contribuire a rendere più visibile ciò che accade quando una prestazione sanitaria tarda ad arrivare.