Le 4 qualità chiave di una comunicazione davvero efficace

La prima massima, non a caso, riguarda la quantità: «Non dire né troppo né troppo poco». Semplice no? Pascal, Voltaire e Churchill hanno manifestato il loro rammarico quando hanno dovuto confessare di non avere avuto abbastanza tempo e impegno da dedicare a un ulteriore sforzo di sintesi. Evidentemente non è cosa facile individuare la giusta misura ma può essere un buon esercizio se c’è qualcosa di non necessario in quello che vogliamo dire…qualcuno direbbe less is more e vi assicuro che anche su questa citazione esiste lo stesso problema di attribuzione (ma questa è un'altra storia…ops! Ho divagato!).

La seconda massima si riferisce alla qualità e recita in modo lapidario: «Sii sincero». Un po’ come dire a chi è giù di morale: «Su con la vita!». Non sono sicuro che lo aiutiamo. Il senso però in fondo è chiaro: parlare di qualcosa di cui siamo consapevoli, informati e, soprattutto, in cui crediamo ci rende automaticamente più credibili ed efficaci, oltre che sereni e a nostro agio (semmai il public speaking non fosse proprio la nostra virtù più spiccata).

La terza massima invece riguarda la relazione e ci ammonisce così: «Sii pertinente». Io la tradurrei in questo modo: rimani lì, stai sul pezzo, non divagare, attieniti ai piani. Così facendo faciliterai gli interlocutori nella comprensione e ti mostrerai rispettoso nei confronti dell’attenzione che ti stanno dedicando.

Infine la quarta e ultima massima è relativa al modo: «Sii chiaro». Certo, ma chiaro in che senso, rispetto a cosa o chi? Chiedetevi se quello che intendete dire o state dicendo è chiaro e comprensibile per chi vi ascolta. Il gergo, gli -ismi (latinismi, anglicismi, ecc) ma anche i tecnicismi e così via possono essere deleteri e irrispettosi e finiscono per indispettire chi vi ascolta.

«Alla fin fine in una società satura di voci, di scritte e di informazioni, la differenza reale è data dalla qualità della comunicazione: chi parla, sinceramente, di ciò che conosce bene, in maniera chiara e sintetica, è facile che venga premiato, perché fondamentalmente le sue parole funzionano, senza far perdere tempo e pazienza a nessuno. Chi comunica in maniera chiara dimostra di sapere chi sono coloro che ha di fronte, di dare loro importanza e di ascoltarli». Mi sono permesso di usare le parole di un bellissimo saggio di Vera Ghena, «Potere alle parole», perché trovo che siano di per sé già limpide, precise e dirette.

Provate a ripensare ai tanti messaggi che abbiamo ascoltato nei mesi recenti e setacciateli attraverso i filtri di qualità, quantità, relazione e modo e, molto probabilmente, scoprirete che quei comunicatori avrebbero dovuto dedicare un po’ più di tempo ad affinare il loro discorso.

* Partner di Newton S.p.A.