L’IA con licenza di agire: l’era degli agenti intelligenti

Nel 2021 Ai-Da è stata la protagonista di una mostra al Design Museum di Londra, Ai-Da: Portrait of the Robot, sul tema della possibilità da parte di un’entità priva di un sé di realizzare selfie. Il tema della creatività è tornato alla ribalta anche lo scorso novembre, quando Sotheby’s ha battuto per 1,1 milioni di dollari la prima opera d’arte creata da un robot umanoide utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale, superando la stima di 120-180 mila dollari: si trattava del ritratto del matematico e informatico Alan Turing, dipinto da Ai-Da. Copyright 2024 © Ai-Da Robot Studios

Ci sono esempi più semplici di Julia, che sono già a disposizione dei naviganti digitali. «Un agente è, ad esempio, il Copilot, come lo chiamiamo in Microsoft: l’aiutante, che assiste l’utente nel navigare un sito internet, facendo ricerche personalizzate, o il concierge associato a un motore di ricerca, che va a costruire soluzioni e risposte, usando tutto ciò che è presente nel web e oltre. Fino ad arrivare ai copiloti delle varie applicazioni che usiamo tutti i giorni, come Outlook, per le e-mail. L’agente ci suggerisce proattivamente bozze di testo e ci ricorda appuntamenti», racconta Mattia De Rosa, data & AI solution specialists director di Microsoft in Italia.

In un mondo sempre più 3D, come quello del gaming, gli agenti si manifestano come avatar o giocatori virtuali, al nostro servizio mentre giochiamo. Per canali come le messaging app o nell’assistenza alla guida di una vettura o nel maneggiare qualsiasi elettrodomestico, l’interazione degli agenti è probabilmente vocale, proprio per accelerarne la fruizione. L’intelligenza artificiale, per riprendere la profezia di Huang, sta diventando molto più intelligente nella modalità di suggerire azioni.

«Il compito dell’intelligenza artificiale è quello di dare un senso alle informazioni, semplificare, orientare all’agire. Occorre lavorare sui dati e, allo stesso tempo, su un costante controllo di questi strumenti, per favorirne i benefici e risolvere gli effetti collaterali. Non siamo ancora arrivati all’epoca di agenti totalmente indipendenti, con una loro identità, e slegati dalla supervisione dell’uomo. Stiamo parlando di fenomeni recenti, lo studio e la regolamentazione delle loro applicazioni fa parte del nostro lavoro», conferma De Rosa.

Le applicazioni di questi aiutanti tuttofare possono estendersi dalla finanza alla sanità, dalla mobilità all’energia, fino all’educazione e al mondo dei media. Questo articolo è stato concepito e scritto alla vecchia maniera, partendo da appunti su carta. Ma l’autore non vede l’ora di incontrare l’agente con cui ragionare e scrivere a quattro mani il prossimo capitolo della storia dell’intelligenza artificiale.

(*) Frank Pagano è esperto di tecnologia, senior partner di Jakala e shareholder di Tokenance.

AIUTANTI CHATGPT. MICROSOFT. NVIDIA. OPENAI. PERPLEXITY.

L’extra tech

Si inquadra il Qr code e si inserisce la cifra. Una piattaforma raccoglie, divide e distribuisce le mance. Agevolando la trasparenza.

La mancia ispira innovazioni. Quel piccolo extra – pratica antica, tanto che l’etimologia rimanda al francese manche, con riferimento alla manica che, nelle cerimonie cavalleresche, la dama regalava al cavaliere – oggi si confronta con un mondo sempre più cashless: i pagamenti digitali in Italia hanno raggiunto un valore di 223 miliardi di euro nei primi sei mesi del 2024, con una crescita dell’8,6 per cento rispetto al 2023 (Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano). Spesso, però, capita di non avere contanti, o che il sistema Pos (del ristorante, ad esempio) non sia aggiornato per gestire correttamente le mance. Da qui nasce TackPay (tackpay.net), start up ideata nel 2019 da Matteo Tranchida, studente di Economia a Genova. «Lavorando da ragazzo come cameriere, mi sono reso conto di quanto fosse macchinoso e poco trasparente gestire le mance. Questo mi ha spinto a cercare una soluzione digitale», spiega l’imprenditore e co-fondatore della piattaforma, oggi 29enne.

Lanciata ufficialmente nel 2021, TackPay offre più di un sistema per incassare mance: «Puntiamo a essere il miglior barattolo delle mance in Europa. Il nostro valore aggiunto è la gestione automatizzata: TackPay raccoglie, divide e distribuisce le mance in modo chiaro e veloce, adattandosi alle esigenze di aziende di qualsiasi dimensione. Gli extra possono essere spartiti equamente tra i membri del team o accumulati in un contenitore digitale e suddivisi secondo criteri personalizzati come turni, ore lavorate o percentuali stabilite», aggiunge Tranchida. Il sistema facilita anche la rendicontazione: «Chi fa le buste paga può indicare quanto è stato ricevuto, tramite il report di TackPay, e applicare la giusta imposta» (la Legge di Bilancio 2023 ha introdotto la tassazione agevolata delle mance al 5 per cento, per chi lavora nel settore ricettivo e nella ristorazione, e la Legge di Bilancio 2025 ha ulteriormente ampliato la platea dei beneficiari). In più, i clienti non devono scaricare nulla: basta inquadrare un QR code e inserire un metodo di pagamento qualsiasi. TackPay è attiva in Italia e Spagna: «Puntiamo a crescere in modo sostenibile, con un focus sul mercato europeo, ma siamo pronti a cogliere ogni opportunità».

La piattaforma è già stata adottata da ristoranti, catene e persino un tour operator giapponese. Di recente, Tranchida ha frequentato un master alla Georgetown University di Washington e collaborato con esperti di start up a New York e San Francisco: «Lì ho imparato l’importanza dello storytelling e dell’esecuzione. Non è l’idea a fare la differenza, ma come la realizzi». Il consiglio per chi intende avviare una start up? «Non tenete l’idea nel cassetto. Testatela, raccogliete feedback e non abbiate paura di fallire. È meglio capire subito se funziona, piuttosto che sprecare tempo inutilmente». (Cristiana Gattoni)