Il ceo di Mytheresa: «L’esperienza fisica non sarà mai sostituita dal digitale»

«Sono in corso grandi cambiamenti nel mondo della moda e dell’alta gamma. Per definizione, momenti come questi sono complessi ma anche stimolanti: l’importante è avere basi solide, know how, fiducia nel futuro e curiosità per il mondo e le persone che lo abitano». Francis Belin, ceo di Mytheresa, parte da queste considerazioni, consapevole che dall’annuncio della sua nomina al vertice della società, nel novembre 2025, e dal giorno in cui è entrato in carica, il 1° gennaio scorso, nel mondo è successo di tutto, dal punto di vista economico e geopolitico.

Fatti che si riflettono sull’industria globale della moda e del lusso, che non cambiano però il dato iniziale: a mutare, da diversi anni, sono i consumatori per fattori demografici, sociali e culturali, non solo economici. Nel 2026 l’anima digitale di Mytheresa compie 20 anni, ma è difficile trovare un altro esempio di felice metamorfosi da “semplice” shop online a player del lusso globale: tutto iniziò in realtà da un negozio fisico, aperto nel 1987 a Monaco di Baviera, i cui fondatori hanno saputo cogliere le opportunità offerte da internet.

Il 10 febbraio Luxexperience, quotata a New York e di cui Mytheresa, che nel 2025 ha acquisito Ynap da Richemont, fa parte, ha pubblicato i dati del secondo trimestre dell’esercizio fiscale 2025-2026: nel periodo ottobre-dicembre le vendite della “sola” Mytheresa sono salite dell’8,8% a 242,7 milioni di euro, con un ebitda adjusted di 22,6 milioni contro i 16,2 milioni del 2° trimestre dell’esercizio 24-25.

Lei ha lavorato per decenni nel settore del lusso più tradizionale. Come definirebbe Mytheresa?
Le cinque parole che appaiono sotto il nostro nome, online e offline, sono esaustive, potrei rispondere: «The finest edit in luxury» («la miglior selezione di prodotti di lusso che esista», ndr). Forse però è ancora più importante chiarire che Mytheresa non può essere definita una società tech, è piuttosto un’azienda basata sulle relazioni e le emozioni umane e sulla possibilità di coltivarle e farle crescere. Il digitale è uno strumento al servizio dell’essenza fisica, profondamente umana, di Mytheresa e della moda.

Sul sito ci sono circa 250 marchi di abbigliamento e accessori da donna, uomo e bambino, ai quali, nel 2022, si è aggiunta la parte casa. Il vantaggio competitivo è l’assortimento?
È importante avere un’offerta ampia e ogni settimana sul sito compaiono circa 600 nuovi prodotti. Ma, come dice il nostro claim, ancora di più conta la scelta (edit) che Mytheresa fa, guardando a marchi molto famosi e con i quali ha stretto negli anni vere e proprie partnership, come Brunello Cucinelli, Dolce&Gabbana, Valentino, Tod’s, Miu Miu, The Row, Loro Piana e Zegna, solo per fare alcuni nomi. Allo stesso tempo, ci piace scovare nuovi marchi, piccole grandi sorprese per i clienti, come un tocco speziato. Tutto questo non basterebbe a spiegare la crescita e il successo di Mytheresa: la priorità è il rapporto con i clienti finali, ai quali offriamo non solo una selezione di prodotti stimolante, lanci esclusivi ogni mese di capsule e prodotti speciali, spesso creati ad hoc per Mytheresa, un servizio clienti accuratissimo e un’esperienza di shopping online il più fluida e divertente e facile possibile. Basti pensare che il sito “parla” otto lingue: inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, arabo, cinese e coreano. Poi però l’emozione può trasferirsi nel mondo fisico ed è su questo che Mytheresa negli ultimi anni ha investito per rafforzare il rapporto con i top client e si è così distinta da molti competitor. Tengo però a sottolineare che restano importantissimi gli aspetti che riguardano tutti i clienti, come la cura e la velocità delle spedizioni, in partnership con Dhl.