Imprese e clienti in contatto diretto

Il futuro è digitale e il Nlt non fa eccezione. Un effetto è che alcune relazioni che prima esigevano una presenza locale oggi possono esistere a distanza: impresa e cliente in contatto diretto. Gli intermediari fisici saranno sempre indispensabili, ma non per ogni cosa. Da una recente indagine promossa da TargaTelematics e Escargo emerge come molto probabile se non sicuro che ciò accada nei contatti iniziali in cui si cercano le prime informazioni. Anche la vendita di servizi accessori, secondo due rispondenti su tre e tutti addetti ai lavori, è probabile/sicuro che sarà un affare diretto tra operatore e cliente. Parliamo ad esempio di fornire una vettura sostitutiva quando non prevista oppure la presa/consegna a domicilio. Quest’ultimo è un servizio vagheggiato da anni ma ancora non così diffuso. Viene da chiedersi: è così complicato da erogare? Ma no. A costi che lo rendano accessibile per tutti? Beh, è da vedere. Sempre secondo questa ricerca, alcuni ingredienti sono essenziali: una piattaforma digitale di elaborazione e gestione dei dati (54%), una massa critica per sviluppare economie di scala ed essere competitivi (48) e degli autisti dotati di competenze digitali e relazionali (39).