I professionisti in banca saranno anche designer

Nuovo capitale umano al servizio dei vecchi capitali, per un cliente con necessità specifiche. Così cresce l’incidenza delle professioni hi-tech: a certificarlo è sempre Ambrosetti, stavolta su dati 2019 del Cedefop, ovvero il Centro europeo per lo sviluppo della formazione professionale. Da noi il peso di profili scientifici è limitato al 3,8% sull’occupazione totale rispetto a una media europea del 6,5%. Ma la stima di crescita è del 150% entro il 2026.

Un mercato in cambiamento, come dimostra Goldman Sachs: nell’area dell’equity trading dell’ufficio newyorkese la banca statunitense di investimenti negli ultimi anni è passata da 600 a due trader, affiancati tuttavia da ben 200 software engineer, con un incremento del 50% di figure che operano sulla traduzione dei big data. Un bacino di competenze che si intercettano prevalentemente tra gli under 35. Non a caso il 70% dei dipendenti di Goldman Sachs oggi è nel cluster dei millennials.

Professioni bancarie ibride

Competenze trasversali nel segno del design. Il colosso inglese Hsbc, primo istituto europeo per capitalizzazione con oltre 157 miliardi di euro, assumerà più di mille figure impegnate in sei nuove professioni emergenti. Tra i nuovi professionisti ci sarà il mixed reality experience designer, che avrà il compito di progettare piattaforme tridimensionali, veloci e intuitive, a fronte di competenze di design e meccanica 3D. Ci sarà poi il digital process engineer: si occuperà di diagnosticare problemi gestionali e criticità tecniche, anche sviluppando prototipi e testando possibili soluzioni. La chiave sarà sempre più legata alle interfacce conversazionali: a queste ci penserà il conversational interface designer, che seguirà le chatbot impegnate a rispondere in tempo reale ai clienti. Nella banca del futuro troverà posto anche il partnership gateway enabler, impegnato a negoziare le relazioni digitali con i partner bancari. Di fatto questa figura emergente dovrà gestire l’utilizzo dei dati e la condotta dei soggetti coinvolti, garantendo performance e rispetto della normativa. Ci sarà poi l’algorithm mechanic, ovvero il “meccanico degli algoritmi”: d’altronde una crescente quota dei processi decisionali avviene tramite algoritmi, alimentati da una molteplicità di dati. Questo professionista dovrà possedere competenze tecnologiche e di gestione per migliorare l’esperienza del cliente.

L’universal service advisor sarà invece il nuovo operatore dedicato al servizio clienti: sarà altamente specializzato e supporterà il cliente connesso su una ampia gamma di prodotti. Un tratto distintivo sarà la sua capacità di entrare in empatia, oltre l’utilizzo della macchina. Quindi dovrà avere soft skill spiccate. Perché la partita, anche in questi anni artificiali, si giocherà ancora sulla relazione umana.