Intervento

Crisi e trasformazione del manager nell’era dell’AI

L'AI rivoluziona il mondo del lavoro, mettendo in discussione il ruolo tradizionale del manager

di Mariano Corso*

14 ottobre 2026

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Per oltre un secolo le organizzazioni sono state costruite partendo da un presupposto semplice: la forza lavoro era composta esclusivamente da persone. È su questa idea che si sono sviluppati i modelli organizzativi moderni e le principali teorie del management: l’impresa come un’organizzazione in cui il compito del manager fosse quello di pianificare, organizzare, coordinare e controllare il lavoro umano. Oggi, nell’era dell’intelligenza artificiale quel presupposto comincia a venire meno. E, in questa trasformazione, una delle figure che rischia di entrare in crisi è proprio quella del manager.

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Nei modelli organizzativi del futuro, infatti, i sistemi di intelligenza artificiale entreranno a pieno titolo all’interno della forza lavoro. La Physical AI introdurrà sistemi di automazione capaci di comprendere e gestire lo spazio fisico. Sarà sempre più frequente vedere robot umanoidi muoversi negli ambienti di lavoro e sistemi automatici operare negli uffici. Agenti AI saranno capaci di gestire in autonomia interi processi operativi e decisionali. E nasceranno persino ruoli gestionali dedicati al coordinamento di gruppi di lavoro composti da persone e agenti digitali.

In questa evoluzione, le organizzazioni del futuro opereranno sempre più frequentemente attraverso modelli organizzativi “piatti”, caratterizzati da pochi livelli gerarchici e processi decisionali sempre più decentralizzati. Se in questo scenario aggiungiamo il crescente disinteresse della Generazione Z verso posizioni manageriali, spesso associate a eccessive responsabilità, stress e bilanciamento negativo tra vita lavorativa e privata, è facile intravedere davanti a noi una prossima “crisi del manager”. O almeno del ruolo per come l’abbiamo conosciuto fino a oggi.

I nuovi modelli organizzativi dell’AI

L’intelligenza artificiale sta entrando rapidamente nelle organizzazioni italiane: quasi un lavoratore su due la utilizza già nelle attività quotidiane. Ma il ritardo riguarda un altro livello: solo un’organizzazione su quattro ha iniziato a ripensare realmente processi, ruoli e modelli di lavoro in funzione dell’intelligenza artificiale.

Nella maggior parte dei casi, nelle imprese italiane, l’AI è entrata ma viene utilizzata per fare meglio ciò che già esiste, non per costruire organizzazioni diverse. E l’intelligenza artificiale rischia invece di essere inserita dentro modelli progettati per una realtà che non esiste più.

È necessario ripensare profondamente le organizzazioni. E con esso tutti i processi formativi. Perché per tutti i lavoratori sarà necessario aggiornare le proprie competenze e, insieme, cambiare approccio verso il lavoro. Dovranno imparare a utilizzare le nuove soluzioni AI, ma soprattutto capire come interagire con le macchine, che assumeranno progressivamente sempre di più il ruolo di colleghi.

Per questa ragione, sarà necessario ripensare le mansioni dei lavoratori, i loro percorsi di crescita e di acquisizione di esperienza. E poi sviluppare modelli di apprendimento, che permettano di aggiornare in modo continuo e agile le competenze dei lavoratori e continuare ad allenare le capacità cognitive e decisionali, evitando il rischio di perdita di know-how individuale e organizzativo, di persone meno allenate al ragionamento e alla presa di responsabilità.

I manager italiani sono pronti a tutto questo? Non esattamente. Secondo la ricerca dell’Osservatorio HR Innovation, un manager su cinque non conosce le implicazioni etiche dell’uso dell’AI e il 22% non ha le abilità necessarie per comprendere quali attività delegare alla macchina e quali a un essere umano. Non a caso, secondo i Direttori Risorse Umane intervistati, una delle principali sfide dei prossimi anni è proprio l’evoluzione delle figure manageriali.

Il nuovo ruolo del manager

Il ruolo del manager avrà un’evoluzione radicale. Per la prima volta nella storia dell’impresa dovrà coordinare una forza lavoro composta anche da macchine, tra cui agenti intelligenti capaci di apprendere, analizzare informazioni, formulare raccomandazioni, prendere iniziative e collaborare con gli esseri umani.

Se per decenni il suo ruolo è stato associato alla pianificazione, al controllo e al coordinamento, dovrà diventare una figura in grado di rendere i lavoratori sempre più autonomi e responsabilizzati. Il suo successo dipenderà anche dalla qualità dell’ambiente che costruirà per far lavorare insieme persone e sistemi intelligenti.

E in questo scenario, con modelli organizzativi sempre più piatti, cambia anche l’organigramma. È molto probabile che il manager del futuro non sarà più un superiore gerarchico, ma una figura specializzata nella gestione e nell’armonizzazione di persone e sistemi intelligenti, senza autorità formale sui gruppi di lavoro.

Una rivoluzione a cui le imprese (e i manager stessi) devono iniziare a prepararsi. Perché la sfida sarà quella di immaginare i nuovi paradigmi organizzativi, nell’era dell’intelligenza artificiale. E il vantaggio competitivo dipenderà dalla capacità di ripensare il management che dovrà governarli.

*Responsabile Scientifico dell’Osservatorio HR Innovation del Politecnico di Milano