Costruire organizzazioni “human centric”

Ogni organizzazione è, per sua natura, portatrice di una pluralità di obiettivi e attraversata da interessi differenti, la capacità di costruire organizzazioni sostenibili nel tempo risiede proprio nell’abilità di governare questi equilibri, trasformando i compromessi tra obiettivi interconnessi in scelte strategiche consapevoli.

Le organizzazioni devono saper esplicitare e condividere il proprio purpose, inteso come lo scopo più alto e generativo, e devono essere in grado di far si che tutti i membri dell’organizzazione lo riconoscano come proprio. Uno scopo che deve essere centrato sulle persone, sulla qualità delle relazioni e sulla capacità di liberare e valorizzare il potenziale umano in tutte le sue dimensioni.

Storicamente, molte organizzazioni hanno faticato ad adottare una guida fondata su uno scopo superiore, privilegiando una visione customer-centric orientata prevalentemente al profitto. Ne è derivata una frattura evidente tra l’esperienza riservata ai clienti e quella vissuta dal team, dai fornitori e da tutti coloro che dall’interno permettono all’azienda di raggiungere i propri scopi di business.

Le Human Centric Organization superano questa dicotomia, riconoscendo che persone, comunità e pianeta costituiscono un sistema interdipendente. Mettere davvero le persone al centro significa adottare una visione inclusiva, in cui ogni individuo contribuisce a creare valore per altri individui, nel rispetto dell’ambiente e delle relazioni che rendono possibile lo sviluppo sostenibile.

Le organizzazioni incentrate sulle persone non vedono alcun confine tra ciò che accade all’interno e all’esterno delle loro organizzazioni; vedono invece solo relazioni, interconnessioni e interdipendenze. Nessuna organizzazione è isolata dal resto. Il successo di ogni organizzazione dipende intrinsecamente dal contesto sociale, economico e ambientale più ampio, sia su scala locale che globale. Non si tratta di una teorica responsabilità sociale d’impresa, pratiche ecologiche o donazioni. Si tratta della piena comprensione che tutti i sistemi sono tra loro interconnessi.

Parafrasando Karl Weick, teorico dell’organizzazione le singole imprese collaborano, competono e co-evolvono con una molteplicità di attori privati e pubblici, dimostrando livelli crescenti di interdipendenza e interessi condivisi che permettono la creazione di nuovo e maggior valore

Diventare un’organizzazione incentrata sulle persone comporta una trasformazione fondamentale dello scopo e dei valori di un’organizzazione. Si tratta di qualcosa di più di un semplice cambiamento nei modi di lavorare, nelle competenze, nei processi o nelle infrastrutture; è un cambiamento nel motivo per cui veniamo a lavorare. Non vi è ombra di dubbio che una Human Centric Organization sia anche una Learning Organization.

Ma cos’è realmente l’apprendimento organizzativo e perché è indispensabile in una Human Centric Organization?

Apprendere significa valorizzare il capitale umano: incoraggiare l’apprendimento continuo, contemplare la possibilità di errore come parte del processo di apprendimento e occasioni per valorizzare ogni singolo contributo, considerando l’esperienza una fonte perenne di apprendimento.

Pensare un’organizzazione capace di implementare al suo interno la dimensione dell’apprendimento organizzativo vuol dire concepirla come un sistema aperto e dialogante non solo tra gli attori interni dell’organizzazione, ma anche tra questi e il più ampio contesto sociale, economico e ambientale.

L’idea di mettere le persone al centro non è un esercizio retorico o una moda passeggera è un impegno concreto che ridefinisce il modo in cui le organizzazioni crescono e si trasformano e rappresenta, oggi, una competenza manageriale imprescindibile.

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