Conflict management: una risorsa per affrontare l’oggi e preparare il futuro

Sarete d’accordo con me che questo periodo di cambiamento e transizione, senza precedenti, si sta protraendo più di quanto immaginassimo. In questi mesi, mentre ci stiamo adattando alle realtà della Covid-19, siamo costantemente consapevoli di quanto sia impegnativo e stressante essere sollecitati su molti fronti, contemporaneamente. Questo stress accumulato influisce sui comportamenti nostri e degli altri e può creare attriti nei rapporti di lavoro (e non solo), manifestandosi sotto forma di conflitto.

Di solito ci piace pensare che il conflitto se ne andrà o migliorerà se lo lasciamo calmare da sé. Sfortunatamente, questo accade raramente. Al contrario, perdere di vista l’insorgere di un potenziale conflitto può avere impatti molto negativi, deteriorare la fiducia e, spesso, anche determinare la rottura di relazioni e rapporti. Un conflitto sano, vale a dire un conflitto che emerge e si palesa nelle sue poliedriche sfaccettature, dovrebbe essere ben accetto nei nostri luoghi di lavoro e in ogni relazione, purché venga mantenuta la prospettiva della costruttività.

Discutere idee diverse ci consente di condividere informazioni, collaborare con gli altri e trovare non solo la soluzione migliore, ma anche qualcosa di innovativo. Impegnarsi in un dialogo rispettoso per raggiungere una soluzione creativa è il risultato promettente della risoluzione del conflitto.Tuttavia, se un disaccordo non può essere risolto in modo produttivo, il conflitto può intensificarsi, creando esiti negativi. il più delle volte questi sono anticipati da dei segnali di allarme che indicano quando il contrasto si sta accentuando.

Quali possono essere questi segnali? Eccone alcuni a titolo di esempio:
1. L’attenzione si sposta dall'identificare il problema al diventare personale. “Pippo è irragionevole con la sua aspettativa di poter rispettare questa scadenza”.
2. Le persone si scoraggiano (frustrano) a causa del dialogo in corso e diventano riluttanti a discutere la questione. “A che serve tenere un’altra riunione, non possiamo andare da nessuna parte così”
3. Si formano gruppi o coalizioni e le persone coinvolte convincono gli altri a unirsi alla loro parte, in contrapposizione con un’altra fazione. “Non sei d'accordo sul fatto che il nostro team leader ci stia portando su una strada sbagliata?”.
4. Molto tempo e impegno vengono spesi per proteggere il gruppo e le sue opinioni. I membri del team si distraggono e trascorrono del tempo in discussioni in piccoli gruppi oppure a porte chiuse.
5. Le persone diventano apertamente ostili o isolate. Ciò può essere espresso attraverso comportamenti inappropriati come commenti negativi, toni troppo accesi, abbandono brusco delle riunioni o evitando discussioni e interazioni con alcuni membri del team.

Quando questi segnali iniziano a diventare dei comportamenti ricorrenti, il trigger emotivo della rabbia può essere la miccia che innesca l'escalation conflittuale. Le condizioni che generalmente causano l'insorgenza della rabbia sono:
1. La frustrazione dovuta al non ottenimento di ciò che vogliamo o di ciò di cui sentiamo il bisogno, soprattutto se ci aspettiamo di riceverlo.
2. Sentire che gli altri non ci rispettano o non si preoccupano di cosa pensiamo o di come ci sentiamo.La rabbia è un ostacolo significativo da superare quando si cercano di risolvere situazioni di conflitto. È fondamentale riconoscere e comprendere le condizioni e i fattori scatenanti la rabbia in modo da determinare la misura in cui il conflitto si intensifica o si attenua.