Come capire meglio il settore della gestione del credito

Di fronte a un’eventuale nuova ondata di crediti deteriorati, l’Industry avrebbe la capacità di rispondere con prontezza, grazie a una struttura salda e alla possibilità di scalare rapidamente la capacità produttiva.

L’evoluzione normativa e tecnologica si riflette anche sulla struttura dei costi del settore.

Tecnologia, compliance e risorse umane rappresentano le principali voci di costo e i driver di trasformazione del settore. La crescita degli investimenti in piattaforme CRM e tecnologie di gestione, indicata come principale voce dal 57% delle imprese, si accompagna all’aumento degli oneri di compliance – GDPR, AML, DORA – e ai costi legati alla sicurezza informatica, segnalata come area più onerosa in termini di tempo dal 75% delle aziende.

Questi dati entrano in attrito con il secondo elemento: i KPI economici di performance richiesti dalle committenti. Il report sottolinea come molte attività – audit, reportistica, adeguamenti contrattuali o richieste ICT – generino costi significativi non riconosciuti nei meccanismi di pricing. Da qui una compressione dei margini che rischia di compromettere la sostenibilità del servizio nel tempo.

La conciliazione tra questi due piani passa attraverso una revisione dei modelli contrattuali e dei KPI che valorizzino gli obiettivi di minimizzazione della conflittualità e protezione della reputazione della committente e, in generale, soluzioni sostenibili per tutti gli stakeholder. Ed infatti, la rifinanziarizzazione del debitore genera valore per tutti gli attori coinvolti, facendo aumentare i tassi di recupero nel medio periodo e riducendo il contenzioso.

Un vero e proprio change management è ciò che occorre per conciliare l’apparente dicotomia tra impatto tecnologico e approccio umanistico. La sostenibilità del sistema passa attraverso investimenti in formazione degli operatori, capaci di sviluppare competenze negoziali, empatia, capacità di analisi e utilizzo avanzato degli strumenti digitali.

In conclusione, costi crescenti, KPI coerenti e sostenibilità richiedono un cambio di paradigma: non è più sufficiente ottimizzare singole leve, è necessaria una visione integrata con al centro l’equilibrio tra committenti, servicer e debitori.

*Michela De Marchi, Segretario Generale di Unirec e Christian Faggella, Managing Partner di La Scala Società tra Avvocati