Che cos’è il Digital Services Act? Ecco cosa cambia per utenti e aziende

La normativa sui servizi digitali tutela i consumatori e i loro diritti fondamentali stabilendo norme chiare e proporzionate per le attività online. Promuove l’innovazione, la crescita e la competitività e facilita l’espansione delle piattaforme più piccole, delle pmi e delle start-up. I ruoli degli utenti, delle piattaforme e delle autorità pubbliche sono riequilibrati in base ai valori europei, ponendo al centro i cittadini.

Le stesse norme si applicheranno in tutta l’Unione. L’Ue prevede che grazie al Dsa il commercio digitale transfrontaliero nel mercato unico aumenterà fino al 2 per cento.

Noi utenti acquisiamo nuovi diritti, sempre pensati per riequilibrare i rapporti di forza verso le aziende internet.

Maggiore trasparenza sulle raccomandazioni fornite (su social, ecommerce eccetera): ad esempio, se un utente su una piattaforma come Facebook o YouTube si domanda perché gli vengano mostrati certi contenuti, il Dsa obbliga queste piattaforme a fornire spiegazioni chiare sui criteri usati dai loro algoritmi di raccomandazione.

Diritto di replica più efficace: se il contenuto di un utente viene rimosso per presunta violazione delle norme, le piattaforme grandi dovranno offrire un processo di appello più trasparente, più accessibile e indipendente, consentendo agli utenti di difendere e ripristinare i loro contenuti (se ingiustamente rimossi).

Protezione contro i contenuti dannosi: gli utenti avranno strumenti più potenti per segnalare contenuti illegali o nocivi, e le piattaforme dovranno agire rapidamente per valutarli e, se necessario, rimuoverli. Per l’Europa è importante adesso proteggere i cittadini e la società ad esempio dalla disinformazione, in questo modo, o da contenuti lesivi per i soggetti più deboli come i minori.

Il Dsa tra l’altro vieta annunci pubblicitari mirati, sulle piattaforme online, rivolti ai minori o annunci pubblicitari che usano dati personali sensibili.

Per giornalisti e ricercatori prevedere il diritto all’accesso ai dati delle piattaforme, al fine di comprendere i rischi connessi per la società e per i diritti fondamentali (ad esempio per monitorare il livello di fake news).

Le aziende che operano nel settore digitale dovranno introdurre varie misure, sempre con un criterio di proporzionalità rapportato alle loro dimensioni.

Sorveglianza dei contenuti illegali: le aziende ecommerce come eBay o Amazon dovranno rafforzare i loro sistemi per prevenire la vendita di merci illegali o contraffatte attraverso i loro siti. Previste policy basate sul principio della conoscenza dei propri clienti (o “know your business customer”) e obbligo a compiere controlli a campione sui prodotti venduti sulla propria piattaforma e di adottare nuove tecnologie per la tracciabilità dei prodotti

Conformità e sicurezza dei dati: le aziende dovranno adottare i migliori protocolli di sicurezza per proteggere i dati degli utenti, come crittografia e autenticazione a più fattori, per evitare violazioni dei dati e garantire la privacy.

Audit e controlli regolari: grandi piattaforme come Google e Meta (Facebook, Instagram) dovranno sottoporsi a controlli regolari per assicurare la conformità alle nuove norme. Ciò include verifiche indipendenti e rapporti dettagliati sulle loro operazioni e pratiche di moderazione.

Gestione degli annunci migliorata: le piattaforme dovranno garantire che la pubblicità online non sia ingannevole o dannosa. Per esempio, Google Ads dovrà implementare sistemi più robusti per filtrare e rifiutare pubblicità che promuovono prodotti o servizi illegali.

Facilità di segnalazione: miglioramenti nell’interfaccia utente per permettere una più facile segnalazione di contenuti problematici su piattaforme social, rendendo il processo più intuitivo e meno oneroso per l’utente. Le aziende digitali più piccole, che fanno business con le piattaforme online, potranno prendere decisioni di business più accurate grazie all’obbligo di rendere più trasparenti i processi interni di quelle piattaforme.