Avis punta su digitale e rapidità del servizio. Drivalia offre soluzioni di durata variabile

Il settore del noleggio a breve termine è partito bene nel 2024, archiviando nel primo trimestre, secondo le stime di Aniasa, una crescita del giro d’affari del 7% e dei giorni di noleggio del 5%. Numeri positivi che proseguono il trend del 2023, in cui gli operatori hanno generato 35,9 milioni di giorni di noleggio (+14%) producendo un fatturato di 1,5 miliardi di euro (+8%). Sul lato della dotazione di veicoli, la flotta media è stimata nei primi tre mesi in 123mila unità, registrando una crescita del 4%. Il 2024 rivela uno scenario di approvvigionamento delle vetture molto diverso rispetto al recente passato. Nel 2022 e in parte nel 2023 si registrò scarsità di prodotto e i noleggiatori furono costretti a comprare dalle case il poco prodotto disponibile a sconti bassi e con delle percentuali tra acquisti con la formula del buy back (con patto di riacquisto da parte delle case) e risk (senza patto di riacquisto) completamente ribaltate.

Nel 2024 è ritornata l’abbondanza di prodotto e i costruttori sono ritornati a vendere a prezzi molto scontati; il settore dell’autonoleggio ha comprato nei primi 4 mesi 53mila vetture (+58%). Ma non è oro tutto quello che luccica. È lecito immaginare che la sovrabbondanza di vetture in flotta porterà a un incremento dei volumi ma a scapito della marginalità, sfruttando soprattutto il canale dei grandi broker, il cui ricorso negli ultimi anni si era piuttosto ridimensionato. Il peso del canale indiretto sui giorni di noleggio era passato, infatti dal 38% nel 2018 al 27% nel 2023. Conseguentemente era aumentato il prezzo per giorno di noleggio da 31 euro nel 2018 a 45 euro nel 2023. A ciò si aggiunga che i noleggiatori stanno soffrendo sulla rivendita dell’usato perché hanno comprato lo scorso anno con sconti bassi e, se vogliono vendere, lo devono fare a prezzi che attualmente non sono allettanti. Interessante registrare la predisposizione degli operatori all’acquisto di brand in crescita che presentano un buon value for money.

«Anche quest’anno, essendo MG un brand di volume – dichiara Andrea Bartolomeo, Country Manager Saic Motor Italy – abbiamo deciso di continuare a investire nel noleggio e i volumi saranno altrettanto importanti perché in base agli obiettivi faremo un 20% di B2B, di cui il 80% sarà sul breve termine». Sul lato dell’offerta l’ottimizzazione del processo di acquisto e la semplificazione della customer experience di utilizzo del cliente sono gli ambiti in cui i player si stanno concentrando anche con significativi elementi di innovazione. Avis punta sulla digitalizzazione e sulla velocità del servizio lanciando il Kiosk Self-Service. Si tratta del servizio innovativo che consente ai clienti di ritirare in modo rapido e sicuro le chiavi del veicolo, dopo la prenotazione da un chiosco automatizzato, attraverso un QR Code generato dalla Avis APP. I Kiosk service sono posizionati nei principali aeroporti e stazioni ferroviarie. Per semplificare la customer experience, Europcar mette a disposizione delle aziende un servizio deskless che permette di ritirare la vettura prenotata senza passare per l’ufficio di noleggio. Un servizio semplice e gratuito, che fa risparmiare tempo e che è disponibile per selezionate aziende presso gli uffici di Europcar negli aeroporti di Malpensa e Fiumicino.

La flessibilità è il cavallo di battaglia di Drivalia che propone soluzioni di mobilità che spaziano dallo sharing al lungo termine. Sulle offerte di noleggio a breve termine, in un’ottica di semplificazione per il cliente, l’azienda propone il flexrent 30 e 90. Si tratta di un noleggio della durata rispettiva di un mese e di 3 mesi, rinnovabile online di mese in mese per un periodo continuativo massimo di 6 mesi.

Hertz punta focus e investimenti nel settore premium. Chi noleggia un’auto premium pretende un servizio di pari livello che Hertz eroga attraverso lo sviluppo costante di opzioni utili a rendere ottima l’esperienza di noleggio, la selezione attenta degli operatori, ma anche attraverso alcuni servizi, come il fast check-in, previsto per i clienti fidelizzati attraverso il programma Gold Plus Rewards. Recentemente, Hertz ha ricevuto il premio Italian Mission Awards come migliore noleggio per i viaggi d’affari.