Ascoltare è una perdita di tempo? Solo quando non lo si fa in modo corretto

Torno su un argomento che spesso ho trattato in questa rubrica, l’ascolto. In particolare, provo ad approfondire un aspetto su cui mi confronto, con le persone che incontro nelle aziende, con una frequenza che credo rilevante: ma non è che ascoltare è molto di moda, molto educato e politicamente corretto, ma è una perdita di tempo? Non ottengo gli stessi risultati dicendo direttamente quello che devo, senza perdere tempo ad ascoltare gli altri?
Quando incontro queste domande, non sono provocazioni ma obiezioni che raccontano perplessità sincere.

Anche per questo, in coerenza con il tema, sono meritevoli di ascolto: evidentemente chi me le pone non trova un beneficio ad ascoltare (che è anche la spiegazione tautologica che ottengo indagando direttamente: “ho perso tempo ma non mi pare mi sia servito a nulla”).

Credo di aver identificato almeno un motivo per cui non si trova beneficio dall’ascolto soprattutto osservando (ascoltando!), nei tanti lavori di aula e di teamwork, coloro che non mi avanzano esplicitamente l’obiezione ma che analogamente non sembrano trarre beneficio dall’ascolto. E la spiegazione (temporanea, il tema rimane aperto) che mi sono dato è che certamente stanno investendo del tempo in una attività che chiamano “ascolto” ma non ne vedono i frutti perché ascolto non è.

Che sia in rapporti tra pari (in team o a due) o che sia in una relazione capo / collaboratore (in entrambe le direzioni) spesso è effettivamente entrata nei comportamenti l’abitudine ad ascoltare l’altro (per moda, per evoluzione dello stile della casa, per scelta e per convinzione valoriale); di fatto però questa si traduce nel “lasciare tempo all’altro perché possa parlare”. Con grande pazienza, rispetto e educazione, ma investendo solo il tempo, che mentre l’altro parla viene utilizzato per continuare a pensare dove sbaglia, a chiedersi come fa a dire / pensare quelle cose, a interrogarsi su come portarlo dalla propria parte.

Prova ne è spesso il fatto che, lasciato terminare il collega, si “riparte” per la propria strada come se nulla fosse. È un ottimo punto, intendiamoci. Un fondamento dell’ascolto è tacere e lasciar parlare. Ma non è sufficiente: posso portarti dalla mia parte (forse) solo se ho capito dove stai e perché. E fino a che non ti ascolto davvero, non riuscirò mai a farlo se non per caso. Continuerò a dire, sempre allo stesso modo (o in modi fantasiosamente diversi, ma scollegati dal mio interlocutore) dove sono io e perché dovresti venire da me, secondo me. Senza cambiare quindi le mie probabilità di portarti dove sono io.