Annullato volo Verona-Bari, rimborso via pec senza obbligo di mediazione

Simona Fell, dello studio Leone-Fell & C., spiega al Sole 24 Ore come i legali dello studio hanno convinto il Tar del Piemonte. Sotto i riflettori è finito per l’appunto l’articolo 10 della legge 118/2022 “Procedure alternative di risoluzione delle controversie tra operatori economici che gestiscono reti, infrastrutture e servizi di trasporto e utenti o consumatori» che, per l’appunto, hanno introdotto il tentativo obbligatorio di conciliazione in questione. Insieme all’allegato A alla delibera 21/2023 dell’Art.

«Innanzitutto - spiega l’avvocato - è stata dimostrata l’evidente disparità tra un consumatore che a proprie spese chiede il rimborso e una compagnia aerea che si avvale di legali. A maggior ragione se il passeggero danneggiato volesse avvalersi a sua volta di un legale, perché non è previsto il rimborso delle spese sostenute nel tentativo di conciliazione».

Tenendo conto che le spese legali potrebbero essere maggiori del costo del biglietto aereo. Sembra inoltre evidente sia l’an sia il quantum trattandosi di un volo cancellato e del prezzo di un biglietto.

Oltre ciò, in giudizio è stato tenuto conto dell’aggravio procedimentale delle conservazione - ai fini del reclamo - delle modalità di comunicazione con la compagnia aerea, come le mail o i messaggi WhatsApp. Si pensi alle persone anziane ma anche, a prescindere dall’età dei passeggeri, alla situazione di disagio creata da un volo aereo cancellato, in cui le priorità sono oggettivamente altre rispetto a pensare come riavere indietro i soldi spesi inutilmente e a “conservare”.

Sempre a livello di costi e di impegno - fisico, mentale ed economico - si pensi che si deve passare per il portale Conciliaweb dell’Agcom (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) attivabile solo con Spid, Cie (carta di identità elettronica) o carta nazionale dei servizi. E se uno non ce l’avesse? Si dovesse farlo apposta ci sarebbero costi da sostenere.

Insomma, le clausole in oggetto sono sembrate vessatorie al giudice. Per cui come andrà a finire? Tornate vigenti le norme del regolamento Ce 261/2004, sarà sufficiente mandare una pec alla compagnia per chiedere il rimborso del volo cancellato. Una procedura peraltro molto veloce, rispetto al tempo stimabile per la procedura accantonata.